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Conditions de réservation VTC

1. Processus de réservation

La réservation d’un transport VTC avec JAMTOLY s’effectue via le formulaire de réservation en ligne sur le site jamtoly.com :

  1. Saisie de l’adresse de départ et de destination ;
  2. Choix de la date et de l’heure de prise en charge parmi les créneaux disponibles, au minimum 1 heure à l’avance ;
  3. Visualisation de l’itinéraire, de la distance et du prix HT ;
  4. Ajout au panier et paiement sécurisé en ligne.

IMPORTANT – Confirmation obligatoire par appel téléphonique ou message texte (SMS, WhatsApp)

Même lorsque le Client a procédé au paiement en ligne, seul un échange par appel téléphonique ou par message texte (SMS, WhatsApp) au +33 6 22 86 42 12 permet de valider définitivement la commande.

Cette confirmation est rendue nécessaire par le caractère mobile de l’activité de transport de voyageurs : elle permet de s’assurer de la disponibilité du chauffeur, de valider les conditions exactes de prise en charge et de garantir le bon déroulement de la course.

Sans cet échange, la réservation ne sera pas confirmée et JAMTOLY procédera au remboursement intégral du montant payé.

2. Délai minimum de réservation

Toute réservation doit être effectuée au minimum 2 heures avant l’heure de prise en charge souhaitée. Les réservations à une date passée sont automatiquement refusées.

Pour toute demande urgente ou hors délai, contactez directement JAMTOLY par téléphone ou SMS au +33 6 22 86 42 12.

3. Confirmation de la réservation

Après paiement en ligne, le Client reçoit un email de confirmation à l’adresse indiquée lors de la commande. Cet email contient le récapitulatif de la réservation : adresses, date, heure, distance et montant.

La réservation ne devient définitive qu’après l’échange de confirmation par appel téléphonique ou message texte (SMS, WhatsApp) au +33 6 22 86 42 12, conformément à l’article 6 des CGU-CGV.

4. Prise en charge

  • Le chauffeur se présentera à l’adresse de départ indiquée, à l’heure convenue.
  • Un délai d’attente gratuit de 15 minutes est accordé à compter de l’heure de réservation.
  • Au-delà de 15 minutes sans nouvelles du Client, la course pourra être considérée comme annulée (absence du Client). Aucun remboursement ne sera effectué.

5. Bagages et passagers

  • Le véhicule peut accueillir jusqu’à 4 passagers (sauf véhicule spécifique convenu à l’avance).
  • Les bagages standards (valises, sacs) sont inclus dans le tarif.
  • Pour tout besoin spécifique (équipement volumineux, siège enfant, animal de compagnie), merci de contacter JAMTOLY au préalable à [email protected] ou par téléphone au +33 6 22 86 42 12.

6. Modification de réservation

Toute modification (adresse, date, heure) doit être communiquée à [email protected] ou par téléphone au +33 6 22 86 42 12. Les modifications sont soumises à disponibilité et peuvent entraîner un recalcul du tarif.

7. Annulation par le client

  • Plus de 24 heures avant : remboursement intégral.
  • Entre 24 heures et 2 heures avant : retenue de 50 %.
  • Moins de 2 heures avant ou absence : aucun remboursement.

8. Annulation par le prestataire

En cas de force majeure (panne, accident, conditions météorologiques extrêmes) empêchant la réalisation de la prestation, JAMTOLY en informera le Client dans les meilleurs délais et proposera :

  • Un report de la course à une date convenue ; ou
  • Un remboursement intégral.

9. Prix et suppléments

  • Le prix affiché lors de la réservation est un prix HT calculé sur le kilométrage de l’itinéraire, péages inclus ; c’est le prix payé (TVA en sus).
  • La TVA (10 %) est ajoutée automatiquement dans le panier, conformément à l’article 279 b nonies du CGI.
  • Le prix n’est pas modifié en fonction de l’itinéraire réellement emprunté ni des conditions de circulation ; seule une modification demandée par le Client (déviation, arrêt supplémentaire, changement d’adresse) entraîne un recalcul.
  • Aucune majoration de nuit ni de jour férié n’est appliquée.
  • Majoration heures de pointe : le prix est majoré de 40 % pour toute course dont la prise en charge a lieu du lundi au vendredi (hors jours fériés) entre 7h et 10h ou entre 16h et 20h, lorsque l’adresse de départ ou d’arrivée se situe à Paris (75), dans les Hauts-de-Seine (92), la Seine-Saint-Denis (93) ou le Val-de-Marne (94). Les plateformes aéroportuaires ne déclenchent pas à elles seules cette majoration. Lorsqu’elle s’applique, elle est affichée et incluse dans le prix présenté au Client avant la validation de la réservation.
  • Les frais de péage sont inclus dans le prix. Les frais de parking éventuellement engagés pour la course (dépose-minute, parking d’aéroport ou de gare) sont refacturés au Client sur justificatif.

10. Contact

Pour toute question relative à votre réservation :

Dernière mise à jour : 6 octobre 2026