+33622864212 contact@jamtoly.com

Conditions de réservation VTC

1. Processus de réservation

La réservation d’un transport VTC avec JAMTOLY s’effectue via le formulaire de réservation en ligne sur le site jamtoly.com :

  1. Saisie de l’adresse de départ et de destination ;
  2. Choix de la date et de l’heure de prise en charge ;
  3. Visualisation de l’itinéraire, de la distance et du prix estimé HT ;
  4. Ajout au panier et paiement sécurisé en ligne.

IMPORTANT – Confirmation obligatoire par appel téléphonique ou message texte (SMS, WhatsApp)

Même lorsque le Client a procédé au paiement en ligne, seul un échange par appel téléphonique ou par message texte (SMS, WhatsApp) au +33 6 22 86 42 12 permet de valider définitivement la commande.

Cette confirmation est rendue nécessaire par le caractère mobile de l’activité de transport de voyageurs : elle permet de s’assurer de la disponibilité du chauffeur, de valider les conditions exactes de prise en charge et de garantir le bon déroulement de la course.

Sans cet échange, la réservation ne sera pas confirmée et JAMTOLY procédera au remboursement intégral du montant payé.

2. Délai minimum de réservation

Toute réservation doit être effectuée au minimum 2 heures avant l’heure de prise en charge souhaitée. Les réservations à une date passée sont automatiquement refusées.

Pour toute demande urgente ou hors délai, contactez directement JAMTOLY par téléphone ou SMS au +33 6 22 86 42 12.

3. Confirmation de la réservation

Après paiement en ligne, le Client reçoit un email de confirmation à l’adresse indiquée lors de la commande. Cet email contient le récapitulatif de la réservation : adresses, date, heure, distance et montant.

La réservation ne devient définitive qu’après l’échange de confirmation par appel téléphonique ou message texte (SMS, WhatsApp) au +33 6 22 86 42 12, conformément à l’article 6 des CGU-CGV.

4. Prise en charge

  • Le chauffeur se présentera à l’adresse de départ indiquée, à l’heure convenue.
  • Un délai d’attente gratuit de 15 minutes est accordé à compter de l’heure de réservation.
  • Au-delà de 15 minutes sans nouvelles du Client, la course pourra être considérée comme annulée (absence du Client). Aucun remboursement ne sera effectué.

5. Bagages et passagers

  • Le véhicule peut accueillir jusqu’à 4 passagers (sauf véhicule spécifique convenu à l’avance).
  • Les bagages standards (valises, sacs) sont inclus dans le tarif.
  • Pour tout besoin spécifique (équipement volumineux, siège enfant, animal de compagnie), merci de contacter JAMTOLY au préalable à contact@jamtoly.com ou par téléphone au +33 6 22 86 42 12.

6. Modification de réservation

Toute modification (adresse, date, heure) doit être communiquée à contact@jamtoly.com ou par téléphone au +33 6 22 86 42 12. Les modifications sont soumises à disponibilité et peuvent entraîner un recalcul du tarif.

7. Annulation par le client

  • Plus de 24 heures avant : remboursement intégral.
  • Entre 24 heures et 2 heures avant : retenue de 50 %.
  • Moins de 2 heures avant ou absence : aucun remboursement.

8. Annulation par le prestataire

En cas de force majeure (panne, accident, conditions météorologiques extrêmes) empêchant la réalisation de la prestation, JAMTOLY en informera le Client dans les meilleurs délais et proposera :

  • Un report de la course à une date convenue ; ou
  • Un remboursement intégral.

9. Prix et suppléments

  • Le prix affiché lors de la réservation est un prix estimé HT basé sur le kilométrage calculé.
  • La TVA (10 %) est ajoutée automatiquement dans le panier, conformément à l’article 279 b nonies du CGI.
  • Le prix final peut varier si l’itinéraire réel diffère de l’itinéraire calculé (déviation demandée par le Client, route fermée, etc.).
  • Des suppléments peuvent s’appliquer pour : trajets de nuit (22h-6h), jours fériés, attente supplémentaire au-delà du délai gratuit.
  • Les frais de péage et de parking sont à la charge du Client. Toutefois, sur certaines courses longues, ces frais peuvent être inclus dans le tarif avant paiement de la commande, à la demande du Client.

10. Contact

Pour toute question relative à votre réservation :

Dernière mise à jour : 22 février 2026